顶象报告:拯救中小微企业!25省市发布476条“救企
”措施

〖壹〗 、顶象报告显示，25省市共发布476条“救企”措施 ，主要聚焦于减税降费
、稳岗就业和金融信贷三方面
，以帮助中小微企业应对疫情冲击，实现稳定发展 。降费减税 ，为中小微企业大幅减负房租减免：84%的省市出台具体措施减免中小微企业的房租
。

山东疫情期间金融网点联系人

〖壹〗、中国银行山东省分行：该行普惠金融事业部为疫情期间重点服务部门
，主要对接小微企业及个体工商户的金融需求。具体联系人为许文华（电话：0531-58526219）和尤庆涛（电话：0531-58526225） 。

〖贰〗 、主动作为显担当：服务渠道全面线上化：因疫情防控网点无法正常营业，分行及时将服务渠道全面转为线上 ，为消费者提供专业
、优质、便捷 、安心的金融服务
。公示紧急联系人：各网点广泛公示紧急联系人，确保静态管理期间客户能随时与业务人员取得联系
，保障沟通渠道畅通。

〖叁〗、投诉渠道畅通：提供7×24小时服务，9555400热线及手机银行
、APP智能客服、官方网站等渠道全天候受理投诉；正常营业网点现场解决投诉问题 。投诉处理规范：确保流程合规 、事实调查清晰
、意见合理 ，复杂疑难投诉通过第三方调解或中立评估妥善化解。

〖肆〗、推出“线上营业厅 ”
，延伸营业网点：依托互联网技术，将营业网点延伸 ，采用可视化互动 、人脸识别和OCR等技术
，为客户提供更加便捷
、高效的线上金融服务体验，进一步保障疫情期间金融服务“不隔离
”
。

〖伍〗、联系电话等相关信息。客服电话：请您拨打我行客服热线95599转人工查询 。温馨提示：如需查询贷款行信息 ，请您拨打我行客服热线95599转人工查询
。更多询问与服务
，您可关注我行“中国农业银行云客服”微信公众号进行询问处理。（作答时间：2025年12月23日，如遇业务变化请以实际为准 。

山东长清:千方百计保障企业复工达产

〖壹〗 、山东长清通过一系列政策举措
、精准服务与创新方式 ，全力保障企业复工达产
，实现疫情防控与经济发展“两手抓、两手硬 ”
。政策部署与高效动员自2月4日济南市疫情防控视频调度会议后，长清区迅速行动 ，召开多次专题会议部署疫情防控与复工复产工作，明确“严 、广
、紧、保 、准、全
、细、快”要求
，统筹推进疫情防控与经济社会发展。

〖贰〗 、千方百计促生产 解决企业困难：协调口罩生产企业用工
、原辅材料供应及资金问题，推动企业尽快复工复产 。释放现有产能：推动企业满负荷生产 ，缩短设备调试周期
，提升生产效率
。

〖叁〗、山东为加快企业和项目复工达产，制定出台了企业和项目开复工 、经营达产
、资金保障及交通运输保障四项财政奖励政策 ，比较高奖励可达1000万元。

〖肆〗、筹备线上培训
，提升应对能力：筹备“抗击疫情 复工复产
”专题线上培训，依托山东省企业家网络学院 ，面向全省企业负责人举办免费线上直播培训
，帮助企业家在疫情面前破局闯关，进一步振奋企业家精神 ，提高应对新形势新挑战的能力素质 。

山东疫情政策的放开,对银行贷款的影响

对此
，山东省联社相关负责人表示，对受疫情影响暂时无法按时还本付息的农户 、个体工商户和小微企业等 ，实施逾期记录保护政策，由农商银行按照征信纠错程序予以调整
。

新冠疫情对村镇银行的影响业务发展受到冲击错失黄金业务期：村镇银行通常依赖“春节外出务工返乡”这一关键节点拓展业务
，但疫情导致人员流动受限，客户有效需求显著下降 ，贷款营销难度大幅增加。

疫情期间银行贷款不会直接减免
，但可以延期还款并申请免除罚息及取消不良征信记录 。贷款减免情况 在疫情期间，银行并未出台普遍性的贷款减免政策。这意味着 ，借款人仍需按照原贷款合同约定的金额和期限进行还款
，银行不会因疫情而直接减免贷款本金或利息
。

利率调整 为缓解企业资金成本压力，多数商业银行将借贷利率进一步下调至历史低位 ，平均水平已达到5%左右。这一举措有效降低了企业的融资成本
，帮助企业更好地应对疫情带来的经济压力 。 贷款期限灵活调整 银行推出了更加灵活的还款方式和延长贷款期限的政策，以适应企业生产经营周期的变化
。

疫情期间银行贷款利息一般不能直接减免 ，但部分银行对受疫情影响的用户提供罚息减免及相关支持服务。具体说明如下：常规情况下
，房贷利息无法减免疫情期间，多数银行未出台直接减免房贷利息的政策 。

信贷支持政策：银行增加对受疫情影响严重行业如住宿
、餐饮等的信贷供给 ，推动信贷余额增长
。通过安排专项信贷额度等方式，加大对相关地区、行业的信贷资源倾斜。对受影响较大的企业和有前景但暂遇困难的小微企业
，不盲目抽贷 、断贷
、压贷，提供展期或续贷服务 。

金融支持疫情防控和复工复产有关政策问答

〖壹〗、募集资金主要用于疫情防控以及疫情较重地区金融机构和企业发行的金融债券 、资产支持证券、公司信用类债券
。 可添加“疫情防控债 ”标识的债券： 发行银行间市场债务融资工具 ，募集资金用于疫情防控金额占比不低于10%的
，可申请添加“疫情防控债
”标识；全部用于疫情防控相关的可申请添加“疫情防控专项债”标识。

〖贰〗
、做好乡村振兴金融服务：在疫情防控和复工复产背景下，持续推进乡村振兴领域的金融服务工作 。落实差别化住房信贷政策：积极响应国家政策 ，落实差别化住房信贷政策
，满足居民合理住房需求
。支持房地产企业合理金融需求：为房地产企业提供合理的金融支持，促进房地产市场平稳健康发展。

〖叁〗、为深入贯彻党中央国务院 、上海市委市政府及总行关于统筹疫情防控和经济社会发展的决策部署 ，建行上海市分行根据上海市政府《上海市全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》
，以及人民银行上海总部和上海银保监局相关文件精神，制定了二十条措施 ，全力做好疫情防控和复工复产的金融支持工作 。

〖肆〗
、保障企业复工复产 协调解决防控物资购置问题：各地级以上市政府强化主体责任
，指派专人指导企业完成复工复产准备工作，确保企业在疫情防控达标前提下复工复产。细化保障方案 ，一企一策帮助企业协调解决职工返岗（尤其是专业技术人员返岗），以及口罩、防护服 、消毒用品
、测温仪等防控物资购置问题
。

〖伍〗、积极应对疫情冲击
，全力落实“六保 ”任务 加大对中小微企业复工复产金融支持：提供再贷款再贴现支持8万亿元，增加政策性银行专项信贷额度 ，引导金融机构增加低息贷款
，加大债券融资支持力度，推动应收账款融资。截至5月7日 ，金融机构累计发放优惠利率贷款7052亿元 。